हैदराबाद। खाद्य वितरण मंच Zomato अपनी Customer Delight संचालन टीम से जुड़े करीब 240 कर्मचारियों की सेवाएं समाप्त करने जा रहा है। कंपनी की मूल इकाई Eternal की ओर से प्रभावित कर्मचारियों को अगस्त की पूरी सैलरी के अलावा चार महीने का भुगतान देने की पेशकश की गई है। इस भुगतान में अनुबंध के तहत नोटिस अवधि का वेतन और एकमुश्त अतिरिक्त राशि शामिल होगी।
घटनाक्रम से सीधे परिचित एक उद्योग अधिकारी के मुताबिक, यह फैसला Customer Delight के संचालन मॉडल और संगठनात्मक जरूरतों की हालिया समीक्षा के बाद लिया गया है। अधिकारी ने पहचान उजागर नहीं करने की शर्त पर बताया कि इस निर्णय से हैदराबाद में करीब 240 कर्मचारी प्रभावित होंगे।
कंपनी के ग्राहक सहायता मॉडल में पिछले कुछ वर्षों के दौरान महत्वपूर्ण बदलाव हुए हैं। हाल के महीनों में ग्राहक सहायता से जुड़ा अधिक काम विशेष बाहरी साझेदारों के माध्यम से संचालित किया जा रहा है। ऐसे में कंपनी के पास बची आंतरिक टीम को एकीकृत ढांचे में काम कराने की योजना है।
गुरुग्राम में एकीकृत टीम के रूप में संचालन
कंपनी से जुड़े अधिकारी के अनुसार, Zomato का ग्राहक सहायता मॉडल पिछले छह महीनों में काफी बदला है। विशेषज्ञ बाहरी साझेदारों को अधिक काम सौंपे जाने के बाद कंपनी के भीतर बचा कार्य अब एक ही एकीकृत टीम के माध्यम से संचालित करने की तैयारी है।
इस टीम को उत्पाद, प्रौद्योगिकी, आंकड़ा विश्लेषण और कारोबारी कार्यों के करीब रखने की योजना है। इसके लिए आंतरिक संचालन को गुरुग्राम में एकीकृत करने की दिशा में बदलाव किया जा रहा है। कंपनी का मानना है कि इससे विभिन्न कार्यों के बीच बेहतर समन्वय स्थापित किया जा सकेगा।
हालांकि, इस पुनर्गठन का सीधा असर हैदराबाद स्थित Customer Delight टीम के करीब 240 कर्मचारियों पर पड़ेगा। कर्मचारियों को नौकरी समाप्त होने के बाद आर्थिक और अन्य सहायता देने की व्यवस्था की गई है।
चार महीने का भुगतान और मेडिकल बीमा
प्रभावित कर्मचारियों को अगस्त की सैलरी के अलावा चार महीने के वेतन के बराबर भुगतान दिया जाएगा। इसमें अनुबंध के तहत मिलने वाला नोटिस वेतन और एकमुश्त अतिरिक्त भुगतान शामिल होगा।
इसके अलावा कर्मचारियों को मेडिकल बीमा की सुविधा भी दी जाएगी। कंपनी ने 31 मार्च 2027 तक परामर्श सहायता जारी रखने की व्यवस्था की है, ताकि नौकरी जाने के बाद कर्मचारी मानसिक और पेशेवर स्तर पर सहायता प्राप्त कर सकें।
कंपनी की ओर से जारी लैपटॉप और ईयरफोन भी कर्मचारियों को व्यक्तिगत इस्तेमाल के लिए रखने दिए जाएंगे। इसके साथ ही नई नौकरी तलाशने में सहायता के लिए प्रत्येक प्रभावित कर्मचारी को अलग से रोजगार सहायता उपलब्ध कराई जाएगी। इसका उद्देश्य कर्मचारियों को उनके अनुभव और योग्यता के अनुरूप नए अवसर तलाशने में मदद करना है।
ग्राहक सहायता मॉडल में लगातार बदलाव
Zomato का यह कदम ऐसे समय आया है जब खाद्य वितरण और त्वरित वाणिज्य क्षेत्र की कंपनियां लागत, तकनीक और संचालन मॉडल में लगातार बदलाव कर रही हैं। ग्राहक सहायता जैसे कार्यों में स्वचालन और विशेष बाहरी साझेदारों के बढ़ते इस्तेमाल ने कंपनियों के पारंपरिक आंतरिक ढांचे को प्रभावित किया है।
इसी बीच, Zomato ने खाद्य गुणवत्ता को लेकर भी एक अलग महत्वपूर्ण कदम उठाया है। कंपनी ने अपने मंच पर ऐसे खाद्य उत्पादों की बिक्री के खिलाफ शून्य-सहिष्णुता नीति लागू करने की घोषणा की है, जिनमें नकली या वैकल्पिक डेयरी सामग्री का इस्तेमाल किया जाता है।
कंपनी ने कहा है कि रेस्तरां द्वारा ‘analogue dairy’ वाले उत्पादों के रूप में घोषित व्यंजनों को तत्काल मंच से हटाया जा रहा है। नियमों का पालन नहीं करने वाले रेस्तरां को भी मंच से हटाया जा सकता है। कंपनी के मुताबिक, इस नीति का उद्देश्य ग्राहकों को सही जानकारी, सुरक्षित भोजन और अपेक्षित गुणवत्ता उपलब्ध कराना है।
